10 consejos para no volverte loco trabajando como Community Manager

Consejos para trabajar como Community Manager y social media

Como en cualquier trabajo, si un Community Manager no tiene un método de trabajo adecuado y si no organiza su tiempo y sus herramientas de trabajo, puede entrar en un verdadero caos, perdiendo el tiempo y siendo poco eficiente en su trabajo.

Es verdad que el que no vive no aprende pero que mejor que recibir alguna orientación antes de volverse loco. En éste post sugiero 10 breves consejos para aprender a trabajar de manera organizada y relajada.

  1. Hacer una base de datos con las claves de todas las cuentas en redes sociales y herramientas de publicación 2.0 que gestiones. Es conveniente que la guardes en un sitio on line, que te permita consultarlas desde cualquier lugar y cualquier ordenador, por ejemplo Google Drive http://bit.ly/QdjVZt
  2. Ten una única cuenta de correo de Gmail para administrar los servicios de Google como Google Adwords,  Google Analytics, etc.  Esto evita que tengas servicios duplicados en varias cuentas, te ahorra tiempo y recibes todas las notificaciones de Google en un solo lugar.
  3. Ten a mano un diccionario de gramática  on line para consultar el uso correcto de cualquier palabra. A un Community Manager que se respete no se le perdonan errores de ortografía o mal uso del lenguaje.  Te recomiendo la página oficial de la Real Academia de la Lengua Española  http://www.rae.es/rae.html
  4.  Internet tiene su propio lenguaje y debemos manejar sus términos para entendernos con la comunidad en la red.  Te comparto   dos diccionarios 2.0 dignos de seguir: https://twitter.com/wtf_socialmedia y   https://twitter.com/diccionarioCM
  5. Aprende a manejar algún programa de edición de fotografía para adaptar tus imágenes a Internet y para darles la calidad  adecuada. Como no todos somos expertos en retoque fotográfico ni en desarrollo Web o de aplicaciones, podemos tener una agenda con contactos de colaboradores profesionales, que nos ayuden en caso de necesitarlo.
  6.  Guarda  tus links favoritos en la barra de marcadores de tu explorador,  pero mejor aún es usa un sitio on line como:  https://delicious.com/  a parte de poder  guardar los sitios que más frecuentas para trabajar, puedes compartirlos con tus amigos. También puedes o iniciar sesión en en el explorador de Google Chrome y allí marcar tus favoritos, los podrás ver en cualquier ordenador simplemente iniciando sesión.
  7. Para poder actualizar tus cuentas desde cualquier lugar y aprovechar cualquier buena idea, subiendo imágenes o vídeos,  descárgate las aplicaciones de redes sociales que gestionas en tu Smartphone. Un Community Manager siempre debe tener los ojos y oídos muy abiertos.
  8. Si no publicas imágenes propias, ten una librería de fotos libres de derechos y de buena calidad  que puedas usar en tus posts. Hay muchas opciones, un ejemplo es: http://www.morguefile.com/
  9. Es muy importante inscribirse en blogs y prensa especializada para estar enterado de noticias y actualizaciones de las herramientas que usamos o de las nuevas que surgen. También tienes muchas posibilidades, por ejemplo en éste post de Antonio Torres encontrarás “15 blogs de social media que debes seguir” http://bit.ly/GYbqKN
  10. Por último lo que a un Community Manager no le debe faltar nunca es profesionalismo, ética e ilusión. Hagamos lo que creemos que está bien y que podemos hacer bien. No necesitamos ser superdotados para saber en qué terrenos no podemos entrar, es decir tenemos que ceñirnos a nuestras funciones y capacidades,  en su gran mayoría no somos diseñadores gráficos ni programadores WEB. Nuestro objetivo es ofrecer contenidos de calidad, que inviten a la participación y a la acción.  Nunca debemos entrar en guerra o controversia con nuestros seguidores, aún se aplica eso de que el cliente siempre tiene la razón y lo mejor es detectar las críticas constructivas y transmitirlas a quien corresponda para su estudio y solución.  Nunca perjudicar el trabajo de otros colegas, al contrario hay que crear piña para aprender más y encontrar aliados. Por último, la creatividad es lo que más nos deja desarrollar la ilusión y el que trabaja con ilusión siempre está contento y eso se refleja en el trabajo.

Espero que te hayan parecido útiles éstos consejos y si tienes otros para seguir complementando ésta lista, no dudes en compartirlos en éste post y ayudarnos a seguir construyendo pautas para ser  un buen Community Manager.

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Seguimos creando red y hablando de redes sociales

Encuentro emprendedoras y empresarias 2.0

Encuentro emprendedoras y empresarias 2.0

Nuevamente las integrantes del Círculo de Empresarias de la Fundación mujeres nos hemos reunido  para compartir y debatir sobre temas de interés para nuestros negocios.

Junto con las empresarias Ana Dee y Sandra Perez de la empresa Exipol , hemos hablado  sobre la importancia de trabajar en nuestra  imagen digital,  en tener una página WEB de calidad en cuanto a diseño y requerimientos técnicos para un buen posicionamiento en internet  y  por mi parte,  he compartido mi experiencia como empresaria en el área de comunicación on line y redes sociales.

Mi charla comenzó con dos frases que describen el mensaje principal que quiero transmitir a mis compañeras:

  1. Lo que no se comunica no se vende
  2. No tengáis miedo de incursionar en el mundo de las redes sociales

En primer lugar no se trata de pensar si queremos o no hacer parte de este mundo virtual porque sin saberlo ya estamos allí, nuestros nombres, empresas, servicios o productos ya se mueven en la red y si no participamos corremos el riesgo de que otros hablen por nosotros.

Para los negocios, tengan el tamaño que tengan,  internet no es una opción es un medio de comunicación imprescindible que no sólo nos acerca a nuestros clientes, seguidores, prescriptores, etc., sino que optimiza nuestra gestión de negocio. Gracias a la gratuidad de muchas aplicaciones, herramientas de publicación  y redes sociales podemos difundir nuestros mensajes a través de los mismos canales que lo hacen las grandes compañías.  En internet encontramos un sinfín de recursos que podemos aprovechar para darnos a conocer y para conocer las necesidades reales y opiniones de nuestro público objetivo, sería un error quedarnos atrás y ver como nuestra competencia si hace los deberes.

Una vez tengamos el impulso de participar en Internet debemos centrarnos en nuestra estrategia de participación; tener  claros nuestros objetivos de negocio, el público al que nos queremos dirigir, el mensaje que quiero transmitir y a partir de ahí podremos saber cuál es la herramienta de difusión que más nos conviene.

Para gestionar nuestras cuentas y nuestra WEB debemos saber cómo funcionan las herramientas para sacarles provecho, pero no tenemos por qué ser expertos ni ser los encargados de estas labores. Aunque el autónomo debe ser multifuncional en su negocio,  hay que saber delegar, buscar ayuda de profesionales para no cometer errores con tu reputación digital y para no perder tiempo, un tiempo que se debe dedicar a la actividad real de tu negocio, a lo que sabemos hacer bien y en  lo cual sí somos expertos.

Pero si decidís ser vuestro propio Community Manager os doy algunos consejos:

  • Conocer muy bien el programa de publicación o la red social que vas a usar
  • Se constante en la actualizaciones, crea contenidos con regularidad, no abandones tu cuentas.
  • No bombardees a tus lectores con información publicitaria o que hable sólo de ti, crea contenidos útiles para la gente, contenidos atractivos que les hagan seguirte.
  • Has un uso correcto del lenguaje, buena ortografía y mensajes claros y sencillos, términos cercanos a tu público.
  • Recibe por igual los buenos comentarios sobre ti o tu producto, así como los malos o las críticas. Hay que responder a todos, agradecer los buenos y contrarrestar los malos. Las críticas nos ayudan a crecer y si se nos habla con respeto debemos contestar con soluciones, con disculpas o con argumentos.
  • Se solidario con otros usuarios de tu red social, cuando sigues a otros, participas y compartes  sus publicaciones, ellos harán los mismo contigo y tu información tendrá mayor alcance.

Para terminar quería compartir una frase que me encantó de la presentación de mi compañera Ana Dee y que nos viene bien para este tema.  “Se tu misma, es la manera más segura de ser original”

 

Pequeños pero eficaces en la WEB 2.0

Recuerdo cuando trabajaba como editora de contenidos “on line” en una empresa americana en el año 2001 y un compañero informático me adelantó, como si fuese una premonición, que pronto controlaríamos  nuestra vida a través de un teléfono o un único dispositivo. Pedir una pizza, llamar un taxi, hacer la compra, preparar una presentación, ver la tele, leer la prensa, escuchar la radio, etc. sería posible con un click o una tecla.  Y yo, con la inocencia de los 23 años y mi primer trabajo en el que teníamos como herramientas las clásicas WEB y una plataforma para enviar mensajes de texto de 120 caracteres a móviles  Nokia, que eran  tan grandes como el teléfono fijo de casa, pensé que podía tratarse de una exageración o del argumento de una película de Steven Spielberg.  Pues aquí estamos entre las nuevas tecnologías y la WEB 2.0.

Comento esto porque si para mi ha sido revolucionario, acelerado y excitante este flujo de novedades tecnológicas, he visto que para pequeños empresarios y empresarias que se han concentrado muchos años en su idea de negocio todo esto es aún más frenético y a veces intimidante. La buena noticia es que no nos debe preocupar sino que al contrario es motivo de alegría contar con una vía de comunicación barata, rápida y eficaz; una tecnología que está al alcance de todos, grandes y pequeños.

Hay que entrar en el mundo WEB 2.0 sin duda, lo importante es determinar en dónde, cuándo y cómo.  No pensemos que se trata de una moda, pensemos que contamos con herramientas  para usar con inteligencia, creatividad  y constancia. Nuestra condición de pequeña o mediana empresa no nos priva del derecho a participar y podemos llegar a ser altamente eficaces. No obstante, como lo he mencionado en las charlas sobre WEB 2,0 en Pymes: de nada nos sirve estar en la guerra sin una estrategia porque correremos el riesgo de ser abatidos.

Para empezar debemos respondernos algunas preguntas:

  1. Qué mensaje quiero transmitir
  2. A qué público o públicos  me quiero dirigir
  3. Qué objetivos empresariales y de comunicación tengo
  4. Qué canal es idóneo para transmitir mi mensaje a los públicos que he definido
  5. Por qué elijo redes sociales y no un canal de comunicación o publicidad tradicional
  6. Si voy a participar en Internet que herramienta me conviene más
  7. Con qué personas, conocimientos y tiempo cuento para la gestión de la estrategia

Una vez tengamos las respuestas a estos interrogantes debemos empezar a trabajar, por nuestra cuenta o buscar ayuda de personas que se dediquen a esto seriamente. Como somos pequeños y tenemos pocos recursos podemos contar con un empleado que pueda dedicarle el tiempo suficiente a esta tarea o nosotros mismos, siempre y cuando seamos constantes y comprometidos con el seguimiento. Un perfil de Facebook que no se actualice y no atraiga a nuestro público puede lograr el resultado contrario al que deseamos.

Posibilidades en la WEB 2.0 hay muchas: Facebook , Twitter, Youtube, Blogger, Flickr, linked In, etc. así que debemos pensar cuál de ellas nos conviene más, cuál se adapta a nuestra estrategia de comunicación y alistarnos a la batalla. 

Para terminar hay que tener en cuenta que sólo si evaluamos resultados podremos confirmar la eficacia de nuestro plan de comunicación. Así que para ello nos podemos ayudar con herramientas, algunas gratuitas y otras de pago, que nos arrojan datos como las estadísticas de Facebook, Socialmention, Google blogsearch…

No olvidemos contestar a los usuarios cualquier pregunta o comentario y estar preparados para las críticas, que más que miedo nos deben motivar para hacer cambios y mejorar.